说起水质监测和管理，大家都不陌生，但也有不少人认为，水质工作就是穿个白大褂，在实验室开开设备、晃晃瓶子就行了。殊不知，水质中心有一项重要职责就是24小时全天候待命，接诉即办，处理各种情形的水质问题。

2019年的一个冬夜，雪花漫天飞舞，那是我参加工作后遇到的第一场雪。临近午夜，手机铃声响起。“小路，睡了没？有个小区住户反映自来水温度有点高，咱们得去趟现场，在家等着我去接你。记得多穿点啊，外面还下着雪呢。”电话那头水质中心王工的话语简明、有力。

刚到现场，居民们就围了过来，火药味弥漫在湿冷的空气中，“这样的水，让我们怎么用！”“我正打算洗澡睡觉呢，耽误我休息了！”王工一遍遍地向居民们解释：“您的心情我能理解，我们现在怀疑暖气水串入了自来水，这水质安全是大事！我们已经与卫生监督所沟通，要停水进行排查。您放心，我们一定尽快查明原因，恢复供水。”听了王工的一番话，居民们逐渐冷静下来，我们的排查工作迅速开始。

通常情况下，热力站为防止用户私接热水，会向暖气水中加入色素和大蒜素，但这个小区水龙头流出的热水无色无味。好在判断暖气水还有别的办法。这水温上的差别，拿手都能试出来，实在不行，检测出水电导率数值也能说明问题。可是这时，王工坚持让兄弟单位的同志到楼前管取几瓶水，说是要送回实验室检测离子成分。

我顿时想起王工曾告诉过我，为了避免管道结垢，有的热力站会用离子交换的方式软化锅炉里的水，这样供出的热水电导率和自来水相差不大，我手中的电导笔难以分辨。但是暖气水中的钾、钠、钙、镁四种离子的浓度会与自来水有明显的差别。这样中心实验室就可以通过检测离子浓度，找出受污染自来水的问题点。这次我更加理解，作为一项专业性强、规范化要求高的工作，只有检测先行，判断才有依据，处理才能科学；更加理解中心领导和职工始终坚持“用数据说话”的道理。

王工向领导汇报了现场情况和处理意见，并通知中心实验室同事立即回单位检测水样。我自告奋勇与兄弟单位同事先从出现问题的居民楼开始，挨门挨户摸排情况。

我们从顶层开始查起，刚敲开601号的房门，还没见人，一支大号红色水桶先递了出来，“停水了，能帮忙到楼下水车那打桶水吗？”面对大妈的请求，我们没有犹豫，歇了六次，换了几个人，才将水送入老人家中。后面的工作也并不顺利，有的居民担心危险，不愿意开门，有的居民责怪我们深夜到访，还有居民心怀疑惑地问我们：“这么着急排查是不是想要掩盖什么？”每当遭遇居民的质问，我都学着王工的样子，诚恳地向他们解释，我们所做的一切，都是为了保障居民用水安全。

路旺达（右）和同事现场检测水质

  整栋楼的排查接近尾声，我们还是一无所获，这时实验室同事传来消息，阴阳离子的检测结果证明，串水只影响了这一栋楼。欣喜之余，我们也加快了排查的步伐，最终将可能发生串接的住户范围缩小到迟迟没有开门的三户人家当中。这三户人家里，有两家都是长期空置，只有一家是刚搬来的租户。既然问题是今天才发生，那么租户家中发生串接的可能性最大。在短时间内做出这样的判断，我不禁想，干我们这行不仅体格儿要好，还得思维活跃、逻辑性强。

与住户取得联系后，我们了解到，因为下大雪交通不便，他一直留在单位，对这些事情一无所知。我们与住户商定，请他尽快回家，我们在现场等待。

在零下十几度的冬夜里，外勤工作不仅“烧脑”，而且“冻人”，蜷缩在车里，尽管裹着厚厚的大衣手脚还是冻得冰凉。可是一想到王工他们经历了不知道多少次水质突发事件，想必有许多事情处理起来比今天更辛苦、更复杂，但他们还是饱含热情地面对居民，用积极的态度应对每一次突发情况，保障自来水水质安全。我下定决心，一定要处理好今天的事。

等到住户回家，我和物业人员立即入户检查。王工和卫生监督所的同志到达时，我们这支“先遣队”已经完成了管线排查，正准备对串接点进行物理隔离。为消除暖气水的污染影响，兄弟单位连夜对楼内供水管道进行冲洗。第二天一早，水质中心实验室和卫生监督所同时检测了管道内的水质，确认合格后恢复了正常供水。

几天后，我们受邀参加了社区居委会组织的供暖季用水座谈会，我向居民代表讲解了安全用水知识。当我再次回到事件现场，居民们脸上洋溢着热情，当时让我们帮着接水的大妈对我说：“大冷天的，你们太辛苦啦。”听到自己的工作得到居民的认可，心里真是暖融融的。

虽然在参加工作前，我就在集团网站上看到了“水质是生命”的企业质量观，但是在实际工作中我才真正感受到这句话的分量。一代代京水人身体力行、薪火相传，特别是近年来面对多水源格局，我们同心拓业、攻坚克难，不断赋予这句话新的内涵和注解，“水质是生命”这一京水文化理念也必将在我们新一代京水人的血液中徜徉。

作者：北京市自来水集团水质中心  路旺达