利落的短发，挺拔的身姿，“干练”是很多人对良泉水业公司房山管理所党支部书记、所长杨桂娟的第一印象。多年的军营磨练，塑造了她直爽、开朗、不怕吃苦的性格。在家中，她是女儿、是妻子、是母亲，尽显温柔贤淑。在单位，她是职工的带头人、领路人和贴心人，尽职尽责。她像一朵铿锵玫瑰，绽放在自己的工作岗位上。

敢担当做好基层带头人

三月初的夜晚，气温还比较低，伴随着淅淅沥沥的雨，杨桂娟和施工人员们一起站在抢修现场的泥水中，尽管披着雨衣，衣裳还是早被雨水打湿。作为所长，杨桂娟从来没有干部架子，每次抢修作业，她总是身先士卒、现场指挥。这次管线漏损事故直接影响200余户居民用水，虽然发生在夜间，但杨桂娟还是心急如焚，她心系用户用水安全，力争要在天亮前完成抢修，恢复通水。任务虽急，但她也心疼职工，看着大家已经在雨中工作了很长时间，杨桂娟安排道：“天气太冷了，大家先歇一歇，喝口热水暖一暖再干。”就在大家在雨中短暂休整时，她却一刻也没有停下手头的工作，调度指挥、外部对接、应急供水都需要她协调安排。施工紧张而忙碌地开展着，就在天微微透亮时，抢修完成，恢复了供水。回到所里，简单擦把脸，换身干净衣服，扶正胸前的党徽，杨桂娟又开始了新一天的忙碌……

严管理做好金牌践行人

“这儿，是金牌管网维修所，前边就是金牌营业厅了……”每当有兄弟单位到所里参观交流，杨桂娟总是难掩内心的自豪。作为连续5年获得金牌服务先进集体单位的领导，她身上的担子着实不小。

为了让集团金牌服务标准成为每名职工的自觉行为，杨桂娟深入调研，有针对性地开展各项工作。对各位班组长，她重点培养“说”的能力，鼓励班组长在所务会、班组会中积极发言，提高表达能力，促进班组管理水平提升。对于各岗位的职工，她注重业务水平提升，积极组织职工参加职业技能培训、集团技术比武，安排先进职工交流分享经验，以拜师学艺、技术骨干短期培训等多种形式，促进全体职工共同提高。她认真分析管网维修、抢修、柜台业务服务等岗位的不同特点，组织制定“金牌管网维修所红旗量化评比”和“柜台业务员五星服务评比”考核体系，对维修员和柜台业务员进行考核。一系列工作取得了明显成效，曾有用户在营业厅的留言簿上写道：“房山自来水营业厅环境好、工作人员服务热情、专业，来这办事特别舒心，向你们提出表扬！”

善创新做好职工引路人

为了使所里工作年年都有提高，杨桂娟每年年初都会组织职工共同商讨年度工作计划。在谈到创新工作时，有青年职工问：“所长，咱们所年年都有创新，这几年做了表务定位系统、红旗量化评比、金牌服务星级评比，我感觉做的已经特别好了,今年还有可做的吗？”

杨桂娟笑了笑，有条不紊地说：“当然有啊，你们看，咱们所虽然管理的辖区不大，业务可一点都不少,既有水厂运行管理，又有营销查表收费，还有管线维修抢修。这么广泛的业务，职工需要不断学习，用户也想及时了解服务信息，咱们今年就试试研究个系统，通过手机帮助职工学习，方便用户了解情况，你们说这个方向好不好？”

杨桂娟指出的方向，让大家的眼里都有了光。有了“点子”，就要筹备“里子”。可是几十类的内容都要纳入系统，该怎么实现呢？那段时间，杨桂娟和同事们总是带着一脑袋“问号”不断摸索。可尝试了好几种方式，大伙儿都觉得内容展示“差点意思”。这时，杨桂娟想出个“点子”，她提议道：“传统的文字可读性较差，不够吸引人，要不咱们把相关知识都拍成视频，再结合二维码扫描技术进行传播，怎么样？”有了杨所长的指引，职工们来了干劲，在无数次修改、完善、再修改、再完善后，“二维码在供水服务管理中的应用项目”研发成功。通过它，职工可以系统学习工作所需知识，用户还能在营业厅、社区微信群等多种渠道中扫码观看用水问题讲解视频，既提升了管理和培训效率，又推动了“未诉先办”工作延伸。经过一段时间的试用，大家反馈非常好。看到创新项目有了效果，杨桂娟露出了灿烂的笑容。

这些只是杨桂娟工作中的点滴，无数个像这样的点点滴滴，汇聚了一个肯担当、能吃苦、敢打硬仗的巾帼表率。职工家里出了大事小情，有她关心在前；党支部每月活动，有她带头在前；“接诉即办”工作，有她服务在前；重点难点任务，有她担当在前……身不得男儿列，心却比男儿烈，巾帼何让须眉！在她的带领下，房山管理所经受住了重重考验，一直保障着房山城关地区百姓用水安全。

这就是杨桂娟，用坚韧和执着践行着一名共产党员的初心和使命，用敬业和担当谱写了爱岗诗篇，在供水事业的宏伟浪潮中，用拳拳敬业心和殷殷爱岗情，贡献着自己的力量！

 杨桂娟检查施工现场安全

作者：北京市自来水集团设计公司  张斯祺、北京市自来水集团良泉水业公司  孙丽丽