樊兴是丰台营销分公司南苑营业所入户二班的班长，之所以叫他“小班长”，是因为班组里只有10多个人。班长虽小，但肩负的职责可一点都不小。班组服务的居民有7万多户，每个周期要完成查表、收费、核查异常水量、更换破损水表、接待用户来访，还有班组管理、人员培训、指标考核等工作，樊兴样样都做得井井有条。

担任班长后，樊兴对自己的职责进行过深入的思考。他知道班长是“兵头将尾”，起着“承上启下”的作用。所以他要求自己既要能领会和贯彻上级要求，也要能深入一线解决工作中的具体问题。于是，他走遍班组负责的每个小区，掌握第一手信息，及时发现并解决问题。针对“查表疑难用户”带来的开账难问题，他制定了“月初要开账，月中要水量，月末要收费”的工作要求。对开账率、水量、收费率等重要指标分段把控，这些措施执行后，班里的水费回收成效显著。在多年的不断积累中，樊兴总结自己的工作经验和大家的好做法，与同事合作编写了《班长工作手册》，使班组管理更加标准化、制度化，得到各班组的广泛认可。

每天紧张忙碌的同时，赶上有紧急任务，节假日加班也是常有的事。近年来，集团大力推进自备井小区供水改造，改造后小区的立户查表工作责无旁贷地落到了营销分公司各班组。樊兴所在的班组加班加点，累计完成了16个自备井改造小区、一万余户的立户工作。为确保小区改造完成后能及时采集水表数据，他们付出了很多。

记得2019年冬天，晚6点多，天已经完全黑了，樊兴和十几位营销员站在宏福园小区门口，他细致地叮嘱大家一会儿入户时的注意事项。随着时间的推移，匆匆忙忙下班回家的居民逐渐增多，当小区亮起的灯光达到多半数时，他们开始入户采集水表数据。营销员们被冻得冰冷的脚在爬升一阶阶楼梯时逐渐温暖，被冻得僵硬的手在敲击一家家房门时逐渐灵活，他们的心情也因为收集到越来越多的水表数而变得轻松。大多数居民的水表数已经确认，但还有个别用户晚归，樊兴就带着几名组员留下继续等。在这样的坚守中，他们按时保质完成了一个又一个小区的查表立户工作。

不仅日常工作和紧急任务完成得好，在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，樊兴更是冲在先，干在前，积极发挥班长作用，带领组员战胜了一个又一个挑战。

“你们的水表坏了，不用水也走字，这么下去得交多少钱啊！”一位用户情绪激动地打来电话。但疫情高发期间，营销员不能入户，于是樊兴在电话里耐心地向用户了解情况，解释水表自转的原因。为了彻底解决问题，他主动添加用户微信，通过视频通话的方式指导用户逐一排查家中用水设备，最终确定是热水器漏水导致水表自转。原因找到了，用户说话语气也缓和很多，连连表示感谢。“你们服务态度真好，谢谢你啊。”解决类似的问题对于樊兴而言属于家常便饭，特殊时期只是工作方式变了，“亲情服务”的服务观樊兴始终铭记。

2020年6月，新发地疫情突然爆发，看着新闻里熟悉的画面，樊兴马上想到管辖的西红门地区紧邻新发地，很多组员就住在附近。他们有没有去过新发地？查表范围内的小区有没有确诊病例？如果有怎么办？一大串问号在他心中徘徊。他梳理了一下思路，挨个打电话摸排情况。“班长，我去那儿买过菜。”“班长，我查的小区有确诊病例。”“班长，我曾路过那里。”听到很多同事都与新发地有接触，他感到一丝担心。“先进行核酸检测再说吧，只要戴了口罩不会有事的。”安慰好同事，他将情况整理汇报，并重新分配了班组工作。在组员们居家隔离的日子里，他比平常更繁忙了，但每天工作之余，他还是打电话关心组员们居家的情况，并提供力所能及的帮助。当所有人隔离结束，二次核酸检测结果也都显示阴性时，他一颗悬了半个月的心终于放了下来。

在樊兴的带领下，班组成员都积极上进。1人荣获2019年集团技术比武二等奖，4人荣获金牌营销员称号。他本人的突出表现也得到领导和同事们的认可，先后荣获集团优秀共产党员、青年岗位能手、第四届“青年之星”等荣誉。

作者：北京市自来水集团丰台营销分公司 张蕾