常常在川剧里看到变脸这门艺术，殊不知在现实工作中我也结识了一个会变脸的人，他就是瑞洲公司二分公司党支部书记宋国启，人称“宋三变”。

师者风范精益求精

“预算其实很容易上手，但要做精准，需要长时间的实际经验积累。看书只是个基础，最重要的是得看懂图纸，会计算工程量，尤其是喷涂预算，要做到不漏项不容易，所以也要了解现场施工情况……”

办公楼里，老宋正在给新来的预算员陆瑞、王琨讲解着怎么做喷涂预算，三个人围着图纸站了一圈，老宋带着个老式花镜，手里握着笔，不时地在图纸上写写画画，面容和蔼而专注，颇有些老教授的风范。

一旁的陆瑞挠挠头，若有所思的样子，老宋见状，笑呵呵地问：“是不是还有不明白的？尽管提，能提出问题才是好样的，这样进步才快。”陆瑞不好意思地指着图上的标记说：“这种竖线是什么意思？还有这个圆点代表什么？”“竖线是要喷涂的管线，圆点是井盖，要根据线的长短计算工程量，所以量图的时候必须要精准，毫厘之差就会给企业带来不小的损失。”老宋拍拍陆瑞的肩膀，安慰道：“小伙子，慢慢来，只要会看图、能准确量图就代表成功一半了。”

陆瑞是新来的大学生，刚进公司就听说领导是个做事干脆利落的人，对工作要求很高，但就是急脾气，脸色说变就变。陆瑞心里嘀咕：他讲得这么耐心，跟别人说的可不一样啊，难道是大伙儿吓唬我不成？这时，一个电话打断了陆瑞的思绪。

电话那头是负责百万庄小区喷管的老姚，他反映百万庄小区的一根管线和图纸画得不一样，找不到管线，无法进行喷涂。老宋脸色霎时沉了下来，眉头微蹙，左手拿着笔一下下地敲着桌子，闷声问道:“那有没有去周边的表井找找？”“找了，可都没找到。”老宋神情更凝重了，手里的笔“噔噔噔”地快速敲着桌子。“老宋，兄弟们找了一上午，要不咱就先别在这儿干了？”听了这话，老宋已然面露愠色，说道：“百万庄是咱们重点施工小区，今天必须完工。”“可是，找不着也不能干耗着呀……”老姚折腾了一上午没完活儿，心里懊恼，禁不住发了句牢骚。老姚话音未落，老宋压不住心中的火气，直接冲着电话喊道：“必须找着！

想不干？绝对不行！万一小区出现‘黄水’，咱负得起责任吗？老姚，咱干工作得高标准、严要求，不能得过且过啊！等着，谁也别挪地儿呢，我这就去！”说着就挂了电话，拿上车钥匙冲出了办公室。

看到老宋瞬间火冒三丈的样子，陆瑞傻了眼，原来老宋会变脸真不是传说。“对工作精益求精、认真负责”，老宋这一变脸，给一旁的两位小青年上了生动的一课。

精通专业指挥若定

到了工地，老宋一脸严肃，一言不发，拿着图纸勘察地形，心里琢磨：确实跟图纸对不上，可是少喷一根管，就少了一份供水安全，绝不能轻易放弃。

此时，队长、安全员和几名职工站在一旁面面相觑，不知如何是好。突然，老宋弹了一下图纸，好像想到了办法，指着小区中央的几口水表井说：“准备下井。老姚，马上把这四口井检测一遍！光远，你去西边那个井。书宝，你去南边。小贾，你去北边。按照顺序敲管儿，我听着。”说着，老宋套上安全服，带上安全帽，拿着铁锤，直奔中间的那口井，“嗖”的一个箭步，踏到了井中。光看背影，还真看不出他已年过半百。老宋俯下身子，用铁锤接在管道上，认真听着声音。

此时已是正午时分，七月的北京被炙热的阳光笼罩着，地面温度足有四五十度，豆大的汗珠顺着老宋的额头流下来，他顾不得擦汗，任凭汗珠滴滴答答地往下淌。这样的正午，老宋经历过太多，但没有一次铩羽而归。

几分钟过去了，没听到敲击声。他随即喊到：“大家都使点劲儿，再敲一遍。”随着老宋发号施令，几位师傅各就各位，又开始了新一轮的敲击。虽然大伙的肚子已经饿得咕咕叫了，但谁也没有打退堂鼓。待大伙再一次回到老宋身边，满怀期待地看着他时，他却依然板着脸摇了摇头，不用说，一定是没成功。

“大家都精神点儿，再来一次，这次我敲，你们听着！”此时的老宋俨然像一个征战多年的指挥官，面容严肃而镇定，凭借着多年施工经验，老宋敏锐地判断出这几根管线之中一定有要喷涂的水管，于是拿着锤子，加快频率连续在管道的不同位置敲击数十下。

终于，南面的李师傅听到了隐隐的“砰砰”声，但因为环境嘈杂加上距离远，他也不敢确定这就是老宋敲击的声音。

老宋听说敲击有了反应，两个跨步，从井下窜了上来，直奔李师傅的井边，安排李师傅按照上、中、下各敲五下，加快敲击频率的方式再敲一遍，老宋又回到井下。他不顾水管上的淤泥，干脆把耳朵贴在管壁上，全神贯注地趴在管子上听声音。此刻，大家都屏住了呼吸，等待着好消息。

终于，从井下伸出一个胜利的手势，老宋紧锁的眉头也舒展开来，笑着跟大伙说：“找着了，就这根儿，准没错！走，咱先吃饭去！”说着，拍拍土，哼着小曲儿，走了。

“呵呵，老宋找管线的功夫没得说，可这变脸的功夫也是无人能及啊！”一旁的师傅们相视而笑，看着老宋的脸忽地“阴转晴”，大家也都松了一口气。

亲情服务取信于民

正当大伙兴高采烈准备去吃饭的时候，有位一瘸一拐的中年妇女挡住了路，她不分青红皂白就大声嚷嚷：“停什么水啊！也不提前说一声！没有你们这样儿的，我带着大伙投诉你们！”面对突如其来的指责，老宋很镇定。

一旁的小孙见状，悄悄在老宋耳边说，“咱提前贴了停水通知单，也在东边备了水车，一切都按照规矩办事，咱不怕她告。这人我知道，就爱找麻烦，咱别跟她耽误工夫，走吧。”

老宋知道小孙说的不无道理，自己年轻气盛的时候，也因为脾气急和居民闹过矛盾，也曾经不屑于理会。但时间久了，当他把所有的热情投入到这份工作中，才发现，这份工作不仅要服务于民，更要取信于民，获得大家的支持和理解，事情才能真正做好、做对，也才无愧于京水人的职责。

于是，老宋安排其他人先去吃饭，独自一人留了下来。他满脸笑容地对中年妇女说：“大姐，您先别急，我们这也是为了给咱老百姓做好事儿。”

“不让喝水也叫做好事？你让大伙都评评理！”看热闹的人越来越多，不明情况的人你一言我一语，还不时冒出几句风凉话。

“大伙有所不知，前两年咱北京不是有地方出现了‘黄水’现象么，那是因为管道锈蚀垢层被‘咬’下来导致的，我们现在干的就是把锈除干净，再涂上一层膜，保证管道不再生锈，咱都能喝上更优质的自来水。”老宋耐心地说。

“我管你干什么，我就知道现在没水喝。”面对老宋的解释，中年妇女依然不依不饶。

“嗨，这您早说啊，水车在东边，我带您去，看您腿脚不方便，我一会儿给您扛上两桶水，您住几号楼啊？”看老宋如此热情又有耐心，中年妇女没理由再纠缠下去，只小声说了句：“就住对面楼三单元三层，先跟我提桶去吧。”“得嘞，没问题！”虽然已是饥肠辘辘，但老宋还是坚持帮中年妇女提了两桶水上楼。周围的群众见此情景，都对老宋伸出了大拇指。若问老宋为什么对用户如此有耐心，老宋的回答永远只有一句话：“只有咱把用户当亲人，他们才会支持工作，这样咱的活儿不就能踏踏实实干完，按时通水了么！”

看似容易的小事儿：教预算、找管线、解决纠纷，其中蕴含了老宋多年工作经验的积累。从2002年接触喷涂施工至今，大大小小的管线老宋找了无数条，百姓不理解的事情也解决过不少，老宋经历过三九天从一层到六层爬楼梯6个来回听声音，找管线；经历过寒冬腊月从天蒙蒙亮到漆黑一片，在北京的老旧小区借助手电筒对图纸、查管线；经历过年过半百学习预算软件……

虽然经历过太多的艰辛，但老宋依然觉得这一切是值得的，是幸福的。正如一位作家所说：“人生最高的奖赏和最大的幸运产生于某种执着的追求，人们在追求中找到自己的工作与幸福。”

正是对确保首都供水安全的执着追求，让老宋在艰苦繁忙的工作中体会到了幸福的真谛，也让我们欣赏到了有别于川剧的“变脸艺术”。

作者：北京市自来水集团机关  李冰然